We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@powerbankEU.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Oeverwalweg 173 1349JC Almere
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@powerbankEU.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 30 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@powerbankEU.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
30 dagen bedenktijd & retour
Je hebt bij ons altijd 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je je bestelling retourneren, zonder opgaaf van reden.
Voorwaarden voor retour:
-
Het artikel is ongebruikt en in originele staat
-
Compleet met eventuele labels, accessoires en originele verpakking
-
Voeg je aankoopbewijs of factuur toe
Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via klantenservice@powerbankUE.nl. Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij helaas niet verwerken.
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel met instructies. Stuur je pakket naar het volgende adres:
Oeverwalweg 173, 349JC Almere
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via klantenservice@powerbankUE.nl, dan lossen we het snel en kosteloos voor je op.
2 jaar garantie
Op al onze producten geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar.
Gaat jouw product binnen deze periode defect bij normaal gebruik? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling.
Let op: schade door verkeerd gebruik, vallen of water wordt niet gedekt onder de garantie.
Voor alle vragen over retourneren of garantie kun je contact met ons opnemen via:
klantenservice@powerbankUE.nl
Wij staan voor je klaar!
